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よくある質問
配送までどのくらいかかりますか
【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】
ご注文
↓
当社発注（お取り寄せ）
↓ 7～10営業日前後
海外発送
↓ ５営業日前後
国内発送
↓ 1〜2日前後
到着
※ご注文からお届けまで通常15日〜３週間ほどかかります。商品の在庫状況によっては４週間以上かかる場合もございます。
キャンセルは出来ますか
【キャンセル・注文内容の変更について】
ご注文確定後のキャンセル、カラー・サイズ・商品の変更は、原則としてお受けしておりません。
当店では、ご注文確認後すぐに海外提携先および倉庫への発注・手配を開始するため、お支払い方法に関わらず、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けできかねます。
ご注文前に、商品名・カラー・サイズ・数量・配送先住所にお間違いがないか、必ずご確認ください。
ただし、以下のような場合は、確認のうえ対応可否をご案内いたしますので、できるだけ早くお問い合わせください。
・配送先住所に明らかな入力誤りがある場合
・カラー、サイズ、数量などの注文内容に誤りがある場合
・同一注文の重複など、明らかな誤注文の可能性がある場合
・当店都合により商品をご用意できない場合
なお、すでに発注・発送手配が進行している場合や、配送手続き完了後は、キャンセル・変更をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
不良品の返品交換は出来ますか。
【商品の返品について】
・お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は、返品商品の確認後に交換、または返金 をさせていただきます。
※商品ロゴや縫合は予告なく変更になる場合がございます。
※商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合や、 以下の注意点に当てはまっている商品は返品の受付ができませんのでご了承下さい。
・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み商品
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
▶基本的に返金対応は行っておらず、返品交換での対応 をお願いしております。
ただし、交換品のご用意ができない場合に限り、返品確認後に返金対応をさせていただきます。
※詳細は返品交換ポリシーをご確認ください。
お問い合わせの返事が来ません
【お問い合わせに関するご案内】
当店では、すべてのお問い合わせをメールにて対応しております。
ご連絡をいただいてから、土日を除く2営業日以内にご返信いたします。
以下の理由により、当店からのメールが届かない場合がございます。
お問い合わせ前に必ずご確認ください。
メールが届かない主な原因
・受信容量の不足
メールボックスの容量が上限に達していると、当店からの返信が受信できません。不要なメールを削除し、容量の確保をお願いいたします。
・メールアドレスの入力間違い
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合、返信が届きません。送信前に再度ご確認ください。
・迷惑メールフォルダへの振り分け
当店からのメールが迷惑メール扱いとなる場合があります。受信設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。
ご返信について
2営業日以内の返信を心がけておりますが、返信が確認できない場合は、
受信設定・メール容量・迷惑メールフォルダをご確認のうえ、再度ご連絡いただけますと幸いです。
インソールは取り外しが可能ですか？
ほとんどの商品が可能です。通常のスニーカーとしてご使用いただけます。